 "Plus de 27 millions d'utilisateurs de téléphones mobiles et combien de mécontents ? Sûrement beaucoup. avec le nombre de dossiers qui s'accumulent sur les bureaux des associations de consommateurs et de l'administration, l'affaire tourne même au scandale."
Le revue Que Choisir du mois de décembre s'est penché sur les clauses abusives, les fraudes et le service clientèle des opérateurs, page 48. D'autre part, le magazine a testé et noté 29 téléphones mobiles, y compris plusieurs portables Wap, page 52.
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