 Le 21 juin, Itineris, OLA et Mobicarte sont devenus Orange. Voici les principales évolutions :
Le service clients :
La plupart des numéros pour les services clients ont changé pour les numéros à partir du réseau fixe :
France Télécom
A partir du mobile : 700
A partir du réseau fixe : 0 825 005 700
Coriolis Telecom
A partir du mobile : 701
A partir du réseau fixe : 0 825 002 000
Debitel France
A partir du mobile : 704
A partir du réseau fixe : 0 826 827 828
FTMS/Darty
A partir du mobile : 814
A partir du réseau fixe : 0800 100 813
Sagem
A partir du mobile : 709
A partir du réseau fixe : 01 34 24 62 62
La mobicarte
A partir du mobile : 722
A partir du réseau fixe : 0 892 701 722
OLA
A partir du mobile : 700
A partir du réseau fixe : 0 825 005 700
Notons que le service clients était gratuit pour les abonnés qui avaient souscrits leurs abonnements en agence France Télécom. Depuis le 21 juin, les communications sont désormais décomptées du forfait.
Le SAV Echange Express :
Orange échange le mobile sous 48H à l'endroit de son choix. La garantie prévoit que les conseillers effectuent un diagnostic ou un dépannage en ligne. Si la panne persiste, Orange échange le téléphone mobile à l'endroit de son choix sous 48h. Le SAV échange express est gratuit pendant un an à compter de la date d'achat du coffret Orange si la panne est couverte par la garantie.
Le programme fidélité :
Chaque mois avec le programme changer de mobile, le client reçoit 20 points plus 1 point par euro facturé. Ces points lui permettent de choisir un nouveau mobile à prix préférentiel parmi la sélection Orange. Plus il cumule de points, plus le prix du prochain téléphone diminue (jusqu 'à 1 F). Le renouvellement du mobile prolonge l'abonnement de 12 ou 24 mois. Pour connaître le nombre de points, le numéro à partir du mobile est le 790 (appel compris dans le forfait).
Dès six mois d'ancienneté, Orange offre automatiquement du temps en plus sur le forfait ou sur les recharges pour le compte mobile. Chaque mois, il bénéficie de temps de communication en plus :
-5% après six mois d'ancienneté
-10% au bout d'un an
-15% deux ans après
Les forfaits Orange :
On constate tout d'abord la disparition des forfaits Ola. Dix forfaits ajustables de 2 à 15h sont désormais proposés avec plusieurs solutions :
La solution étudiants
Orange offre gratuitement chaque mois une heure de communications (hors numéro spéciaux) en plus et 30 SMS/mois pendant 1 an. Pour bénéficier de cette offre pendant la durée des études, il suffit de présenter la carte d'étudiant lors de la souscription du forfait, et d'en renvoyer une photocopie au début de chaque année.
La solution partage
Orange propose de partager le coût du forfait avec 2, 3 ou 4 membres de la famille, du groupe, ou de la société pour 10 €/mois (65,60 F) par personne rattachée. Chaque membre du groupe a son propre numéro d'appel, et bénéficie de 15 % de réduction sur les communications vers les autres membres du groupe.
La solution Pro
Pour 5 €/mois (32,80 F), Orange propose un bouquet de services comprenant une messagerie fax, le filtrage d'appel, la facturation détaillée, 30 minutes offertes par mois sur les communications vers un poste fixe de la société et 5 % de réduction sur le prix du forfait pour la souscription de 3 à 10 lignes.
Par ailleurs, un nouveau forfait 1h fait son apparition pour 15 € (98,39F) avec le report des minutes. Le prix de la minute nationale au-delà du forfait est de 0,3 € (1,97F). Le compte Mobile Ola et l'abonnement Itineris sont remplacés par l'abonnement au Compte Mobile au prix de 7,5 €/mois (49,20 F). A noter aussi, le suivi conso au 555 et l'option Monde sont devenus gratuits.
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