 En 2001, le chiffre d'affaires progresse de 21% pour atteindre 6 876 millions d'euros. L'EBITDA de 2 185 millions d'euros est en hausse de 43%. Orange revoit à la baisse ses objectifs de marge d'EBITDA en France de l'ordre de 35% à 40% d'ici 2005 au lieu d'une marge de 40% prévu pour 2003 ou 2004.
Sa base de clientèle a progressé de 25% pour atteindre 17,8 millions. Au 31 décembre 2001, la part de marché d'Orange France était de 48%. Pour la base de clientèle sous contrat, elle atteint 9,4 millions clients. Elle représente 53% de la base de clientèle d'Orange et 50% de l'ensemble des clients sous contrat en France.
Orange indique que l'introduction de la marque Orange, qui s'est accompagnée d'un recentrage sur les clients à valeur ajoutée, leur a permis d'accroître leur part de marché sur les nouveaux clients à 48%.
Le taux de résiliation global s'élève à 20.6% et celle des clients en prépayé augmente en même temps que le taux d'inactivité, alors que pour les clients sous contrat, le taux de résiliation diminue.
Pour les clients sous contrat, l'usage moyen progresse sensiblement, produisant un taux de croissance annualisé de 5% depuis 1999. Pour les clients en prépayé, l'usage moyen de 51 minutes diminue en raison de l'augmentation rapide de la base de clientèle et de l'augmentation du taux d'inactivité.
L'ARPU global (moyenne annuelle glissante) s'établit à 392 € en 2001 contre 426 € en 2000, l'évolution étant liée à la croissance rapide de la base de clientèle au cours de l'année.
Pour les clients sous contrat, l'ARPU moyen glissant a baissé de 592 € en 2000 à 583 € en 2001. Pour Orange, cette baisse traduit le succès de l'offre "Compte Mobile Ola", une offre mixte contrat/prépayé destinée à attirer des revenus réguliers de la part des clients dont l'usage est faible. En France, l'ARPU annuel glissant des clients en prépayé était de 175 € en 2001, contre 179 € en 2000.
Le coût d'acquisition moyen par client diminue de 13% à 135 €. L'ensemble des coûts d'acquisition ne représente plus que 13% du chiffre d'affaires alors que les coûts de rétention augmentent faiblement.
A noter enfin, le groupe prévoit de lancer ses premiers services multimédia en utilisant la technologie GPRS mi-2002. Le lancement des services UMTS est prévu pour 2003.
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