 Avec près de six Français sur dix équipés d'un téléphone mobile et au vu des dernières évolutions technologique, une grande majorité d'utilisateurs souhaitent désormais changer de téléphones. Afin de répondre à ce type de demande, The Phone House vient de lancer les services "Diagnostic" et "Memory Master".
Le service "Diagnostic", destiné à tous les possesseurs de téléphone mobile, clients ou non de The Phone House, a pour objectif de faire le point sur la formule et de savoir si le téléphone mobile est encore adapté aux besoins de l'utilisateur.
Grâce à un questionnaire et l'étude de sa facture téléphonique, un spécialiste établit un diagnostic précis du téléphone, de la formule utilisée (abonnement ou prépayé) et de l'opérateur. Avec ce service, l'utilisateur sait s'il doit changer de téléphone, de formule ou d'opérateur ou s'il peut encore attendre quelque temps.
L'offre comprend une liste de plus de 50 modèles et permet en plus de conserver ou non son numéro de téléphone portable ainsi que la reprise de l'ancien appareil.
Voici quelques exemples d'offres de renouvellement proposées par The Phone House :
- Un utilisateur qui a souscrit le bon forfait mais doit changer de téléphone. Il devra reconduire son abonnement pour une durée de 12 mois minimum. Le conseiller The Phone House établit, à partir du nombre de points de fidélités acquis auprès de son opérateur (Bouygues Télécom, Orange, SFR) et des résultats du Diagnostic, une proposition de téléphones issus de la liste des modèles proposés par son opérateur et des 50 modèles proposés en boutique par The Phone House. Il lui propose également une offre de reprise de 15 € sur son ancien téléphone. Dans tous les cas, l'utilisateur conserve son numéro de téléphone et part du magasin avec son nouveau téléphone.
- Pour l'utilisateur dont l'abonnement n'est plus adapté à ses besoins. L'utilisateur devra résilier son contrat d'abonnement. Le conseiller l'accompagnera dans cette démarche et lui proposera une liste de plusieurs formules d'abonnement correspondant à ses besoins et comparant les différentes offres proposées par les trois opérateurs (Bouygues Télécom, Orange ou SFR). S'il souhaite également changer de téléphone, The Phone House lui propose une offre de reprise de son ancien téléphone allant de 22,87 € à 152,45 €
En cas de renouvellement de mobile, la chaîne de magasins propose jusqu'à 150 € de reprise sur tous les mobiles. L'enseigne propose également une offre de reprise du téléphone pour les utilisateurs ayant choisi une formule prépayée.
En cas de perte, de vol de votre mobile ou de changement d'opérateur, les magasins The Phone House lance le service "MEMORY MASTER". Ce service permet de copier et de sauvegarder le répertoire de la carte SIM d'un téléphone mobile. Dans le cadre d'un changement d'opérateur, le service copie également les numéros d'une carte SIM dans la nouvelle.
Les fichiers sauvegardés sont protégés par un mot de passe connu seulement du détenteur de la carte SIM. Si le répertoire de sa carte SIM évolue, l'utilisateur peut se rendre dans n'importe quel magasin proposant le service et aussi souvent qu'il le souhaite pour mettre à jour la sauvegarde.
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