 SFR propose 4 nouvelles offres pour la rentrée : le remboursement d'un mois en cas de vol du mobile, la facture détaillé gratuite, une nouvelle formule ABC à la seconde et la tarification à la seconde après la première minute indivisible.
La première offre concerne le vol du mobile, SFR a décidé de rembourser jusqu'à un mois d'abonnement dans la limite d'une fois par an. Le client SFR ne sera donc pas facturé pendant la période de non utilisation de son mobile, lui laissant le temps de choisir une solution de remplacement. Cette décision concerne l'ensemble des abonnés SFR quel que soit le forfait choisi.
Depuis le 9 septembre 2002, tous les abonnés de SFR, qui en font la demande auprès du service clients, peuvent obtenir une facture détaillée de leurs communications. SFR a décidé en effet d'aller plus loin que les modalités prévues par l'arrêté ministériel du 1er février 2002 (facture détaillée gratuite pour quatre mois), en proposant une facture détaillée gratuite de façon permanente. Cette mesure s'inscrit dans la démarche globale engagée par SFR pour permettre à ses clients de mieux maîtriser leur consommation.
Pour les clients qui souhaitent être facturés à la seconde dès la première seconde, SFR lance le 25 septembre une nouvelle formule : la formule " ABC à la seconde ", sans période d'engagement pour le client. Celle-ci applique une tarification à la seconde, dès la première seconde. Le tarif de l'abonnement mensuel sera de 8 euros et la minute de communication sera facturée 0,40 euro TTC. L'option comprendra la facture détaillée, double appel et présentation du numéro.
SFR passe à la tarification à la seconde après la première minute pour tous ses clients sur ses gammes SFR Perso et SFR Pro (à partir du forfait SFR Pro 200).
Dans le cadre des formules SFR Perso, une option de tarification à la seconde peut être choisie dans le duo d'options inclus dans ces formules. Sinon, l'option est facturée 2,50 €. L'activation de cette option s'effectue auprès du service clients. SFR indique que pour les abonnés déjà clients de SFR avant le 8 novembre 1999, la tarification à la seconde après la première minute indivisible leur est gratuitement appliquée depuis le 2 septembre.
SFR a également décidé de proposer gratuitement aux clients d'Universal Music Mobile et des formules SFR Pro (du SFR Pro 200 minutes au SFR Pro 1000 minutes) la tarification à la seconde, après la première minute. Elle s'applique automatiquement, sans aucun supplément et sans démarche spécifique de la part des clients.
Pour tous ses clients prépayés et quel que soit le montant de la recharge, SFR généralisera également la tarification à la seconde, après la première minute indivisible à partir du 26 septembre 2002. Les tarifs des recharges restent inchangés (de 14,90 euros à 59,90 euros), la minute de communication
étant désormais facturée 0,45 euro TTC maximum, contre 0,43 euro TTC précédemment.
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