 L'ART a publié les résultats de son enquête sur la qualité de service des réseaux mobiles en France. Cette enquête s'est déroulée sur une période de six mois, entre novembre 2003 et mai 2004.
Les résultats sont globalement satisfaisants, sauf dans les TGV et les trains de banlieue où de sensibles progrès pourraient être faits chez Orange et Bouygues Télécom. Près de 29 000 appels ont été passés, plus de 1000 SMS envoyés et près de 5000 fichiers téléchargés via GPRS dans les conditions d'utilisation les plus courantes du téléphone mobile : à pied (à l'intérieur comme à l'extérieur des bâtiments), en voiture, comme passager, (en ville et sur autoroutes), dans les trains de banlieue et dans les TGV.
Les mesures ont été effectuées dans les douze grandes agglomérations françaises de plus de 400.000 habitants, dans 20 villes tirées au sort de 50 000 à 400 000 habitants, et dans 20 villes de 20 000 à 50 000 habitants, également tirées au sort.
Les appels, qui ont été passés simultanément sur les réseaux d'Orange, de SFR et de Bouygues Télécom, l'ont été pour un tiers d'un poste fixe en direction d'un mobile, et pour les deux tiers restants d'un terminal mobile vers un poste fixe.
Les résultats sont positifs
Le taux de communications "réussies et maintenues 2 minutes" en agglomération (hors trains de banlieue) se maintient aux environs de 98 %, confirmant le très bon résultat constaté en 2002. On ne constate pas de disparité significative de qualité de service entre les heures pleines et les heures creuses notamment dans les agglomérations de plus de 400 000 habitants, montrant une bonne maîtrise par les opérateurs de la charge de leurs réseaux.
Par ailleurs, les taux de communications " de qualité parfaite " en agglomération ressortent globalement entre 89% et 96% en fonction des usages avec un léger avantage pour les agglomérations de taille moyenne entre 50 000 et 400 000 habitants par rapport aux grandes agglomérations de plus de 400 000 habitants et aux petites agglomérations de 20 000 à 50 000 habitants. Cette bonne performance des agglomérations de 50 000 à 400 000 habitants, dont les résultats sont en amélioration par rapport à 2002, montre un effort particulier des opérateurs dans ces zones.
Les mesures réalisées sur les autoroutes révèlent un très bon résultat : ainsi, le taux de communications réussies et maintenues 2 minutes s'établit à 94%.
Enfin, les premières mesures GPRS réalisées à titre expérimental cette année montrent une bonne qualité de ce service dont la montée en puissance est relativement récente. Le taux de connexions réussies au réseau GPRS s'établit à 97% avec un délai moyen de connexion de l'ordre de 8 secondes marquant ainsi une très bonne disponibilité du GPRS. Le taux de fichiers téléchargés sans erreur ressort à 93% pour les fichiers de 10 ko comme pour ceux de 100 ko.
Les opérateurs ont des progrès à faire
Le taux de qualité parfaite dans les grandes agglomérations de plus de 400 000 habitants est limité par la forte concentration de trafic.
Sur les lignes TGV, les taux des communications " réussies et maintenues pendant deux minutes " plafonnent à 69%, et celles qui sont en outre " de qualité parfaite " à 54% (contre respectivement 94% et 81% sur autoroutes).
Dans les trains de banlieue, le taux de communications " réussies et maintenues pendant deux minutes " n'est que de 80%, et celui des communications qui, en outre, sont de " qualité parfaite " descend à 67%.
SFR bénéficie du meilleur réseau
L'enquête place SFR numéro 1 sur 53 des 57 critères. Les résultats ont classés SFR meilleur réseau pour la qualité et la fiabilité des communications passées dans les 12 plus grandes agglomérations françaises. SFR obtient également la meilleure note pour les communications passées dans les TGV et sur les autoroutes, en termes d'accessibilité et de qualité sonore des communications. Orange a pour sa part obtenu de meilleurs résultats au niveau de la qualité du réseau sur les autoroutes et pour les piétons en intérieur dans les agglomérations entre 20 000 et 50 000 habitants. Chez Bouygues Télécom, la qualité du réseau se fait surtout ressentir aux heures creuses entre 9h-12h et 15h-18h.
La rédaction
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