 Fin août, la division communications mobiles de Siemens avait signalé que les mobiles de sa famille 65 (C65, CX65, M65, S65, SL65) présentaient un réglage incorrect de son logiciel. Ce dernier peut se manifester lorsque la communication est coupée automatiquement en raison d'une batterie vide, le défaut au niveau du logiciel peut provoquer une lecture de la mélodie de fin avec un volume trop élevé.
Les opérateurs ont ainsi suspendu la vente des nouveaux téléphones mobiles Siemens. De son côté, Orange a donc pris la décision de retirer de la vente les coffrets Orange Siemens C65/CX65 et les kits mobicarte Siemens C65, ainsi que les mobiles Siemens de la série 65 (C65, CX65, M65, S65, SL65, CV65, CT65, CXV65 CXT65) vendus hors coffrets opérateurs mais activés avec une ligne Orange. Les stocks d'orange seront prochainement repris et remplacés par des produits embarquant la nouvelle version de ce logiciel.
Depuis le 3 septembre, SFR demande aussi à ses distributeurs d'arrêter la commercialisation des packs SFR Siemens C65V et CXT65 afin de les rapatrier pour procéder à leur mise à jour. SFR devrait commencer à livrer des Packs SFR Siemens C65V corrigés dès cette semaine.
Pour les téléphones déjà vendus, Orange et SFR contactent en ce moment tous leurs clients équipés de mobiles de la série 65, afin de procéder à la mise à jour du logiciel.
Une désactivation de la mélodie de fin permet de solutionner le problème acoustique
Le constructeur demande aux utilisateurs de ces mobiles de désactiver la mélodie ou l'animation d'arrêt et de mettre un terme à la communication dès la première tonalité d'avertissement de la batterie. Pour désactiver la mélodie d'arrêt, l'utilisateur doit d'abord choisir l'option "Réglages" dans le menu. Il faut ensuite sélectionner " Sonneries " puis " Autres mélodies " pour couper la "Mélodie d'arrêt" avec l'option "Eteindre".
Les consommateurs peuvent aussi poser leurs questions concernant tous les appareils dans la rubrique "Portail mobiles" sous l'option de menu "Support" (lien direct: www.siemens-mobile.com/mobilescustomercare) du site Web www.siemens-mobile.com. Les utilisateurs ne disposant pas d'un accès Internet peuvent faire appel au service après-vente de Siemens. Une hotline a également été mise en place au 0899700185 qui est ouverte du lundi au vendredi de 8H30 à 20H, le samedi de 9H à 18H.
Philippe ABADI
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