 L'ARCEP a publié les résultats de son enquête sur la qualité de service des réseaux mobiles en France. Cette enquête s'est déroulée sur une période de six mois, entre novembre 2004 et mai 2005. Les résultats sont globalement satisfaisants, sauf dans les TGV et les trains de banlieue où de sensibles progrès pourraient être faits chez les trois opérateurs.
Les résultats des communications réalisées dans les agglomérations présentent un taux de réussite moyen se situant autour de 98%. Il n'y a pas de disparité significative entre les opérateurs sur la qualité du service offert dans ces agglomérations. Les taux de communications réussies et de qualité parfaite en agglomération ressortent globalement au dessus de 90%.
Concernant les mesures réalisées sur les axes de circulation, le taux moyen de communications réussies et maintenues pendant deux minutes est de 96%, en augmentation significative par rapport à l'enquête 2003-2004. En revanche, le taux de communications de qualité parfaite, qui s'établit à 82% reste inférieur aux résultats constatés dans les agglomérations.
Les résultats des mesures réalisées sur les lignes sont globalement inférieurs à ceux des autoroutes. Par rapport à l'enquête 2003-2004, le taux de réussite obtenu pour les TGV est néanmoins en hausse de 4 points à 73 %.
Pour les services de données, les mesures de téléchargement de fichiers réalisées sur le réseau GPRS ont montré une très bonne disponibilité du GPRS. Le taux de connexions réussies s'établit à 99% avec un délai moyen de connexion de l'ordre de 6 secondes. Les mesures réalisées sur les SMS font ressortir une excellente fiabilité de ce service avec 99% de ces messages reçus en moins de 30 secondes. Les MMS et messages i-mode présentent un taux de réussite de 94% des messages reçus et de 75% dans un délai inférieur à 2 minutes.
SFR numéro 1 pour la deuxième année consécutive
Les disparités entre les opérateurs ne sont pas grandes. Toutefois, en terme de classement, l'enquête place SFR premier ou premier ex-aequo sur les 59 critères, pour la qualité et la fiabilité des communications passées dans les 12 plus grandes agglomérations françaises de plus de 400 000 habitants. SFR obtient également la meilleure note pour les communications passées dans les TGV, dans les trains de banlieue, sur les autoroutes et pour les services multimédias comme le téléchargement de fichiers.
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