 Depuis le 1er juin, le temps d'attente est devenu gratuit sur le service clients mobile d'Orange. Cette décision est une première en France ; Elle répond notamment aux engagements pris par Orange et France Télécom lors de la table ronde organisée par le Ministre délégué à l'Industrie en septembre 2005.
Ainsi, pour un appel passé au service clients mobile depuis un mobile Orange ou une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine, la durée écoulée entre le message d'accueil et le décroché par un conseiller est désormais gratuite. Les numéros d'appel du service clients Mobile depuis un mobile Orange restent inchangés (700 pour les clients forfaits et 722 pour les clients mobicarte).
Ce nouveau service vient compléter le dispositif de gratuité du temps d'attente mis en place en décembre 2005 sur les services clients Internet et Offres Multiservices du groupe France Télécom.
Par ailleurs, les clients forfaits peuvent désormais joindre leur service clients en appelant le 39 70 (15 centimes par minute depuis une ligne France Télécom), ainsi que les clients mobicarte en appelant le 39 72 (34 centimes par minute depuis une ligne France Télécom).
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