 Orange Business Services lance Contact Everyone : une solution modulaire et multi-média de diffusion de messages permet aux entreprises d'optimiser leur relation client. Grâce à ce service, les entreprises peuvent diffuser simultanément des messages sur différents médias - SMS/MMS, message vocal sur fixe et mobile, e-mail ou fax - vers leurs interlocuteurs, qu'ils soient basés en France ou hors de France (dans plus de 180 pays).
Avec Contact Everyone, solution entièrement modulable, les directions générales, marketing, informatiques des entreprises peuvent ainsi adapter le canal de diffusion à la nature du message et aux habitudes de chacun de leurs interlocuteurs, clients internes ou externes.
Grâce à des statistiques en temps réel et affichées dans le journal des diffusions, l'utilisateur mesure l'efficacité de son envoi. Contact Everyone inclut la mise en relation directe et gratuite avec l'entreprise émettrice à la fin de l'écoute du message vocal. Pour les messages vocaux, la synthèse vocale peut se faire à partir du français ou de l'anglais. Un service d'inscription sur le site client permet à un abonné de s'inscrire à une liste de diffusion selon différentes thématiques : activités culturelles, messages d'alertes, info trafic...
Par ailleurs, Orange Business Service assure la mise au format de fichiers d'import ou de diffusion de campagne pour le compte du client et des prestations d'accompagnement allant d'une assistance client disponible 24h/24 à la formation des utilisateurs (en option). Livrée en moins de cinq jours après la commande client, Contact Everyone est une solution clé en main qui ne nécessite aucune installation matérielle. Le prix est de 160 euros HT pour la mise en service du média et un abonnement mensuel de 40 euros HT par média, auxquels s'ajoutent les coûts de communication. En fonction du volume des communications, les coûts sont dégressifs par palier et par média.
Contact Everyone est également proposée aux sociétés de services informatiques pour être intégrée aux bases de données et aux applications métiers de l'entreprise, permettant ainsi la diffusion automatisée des messages. L'opérateur prévoit de commercialiser Contact Everyone dans plusieurs pays européens en 2007.
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