 SFR a décidé de concurrencer les offres de convergence fixe-mobile d'Orange ou de Free, en intégrant la téléphonie illimitée vers les fixes en option à ses forfaits. Après une phase pilote réussie de 6 mois dans les Bouches-du-Rhône et en Haute-Garonne avec plus de 14 500 clients qui ont souscrit à son offre ADSL, SFR marquera le coup d'envoi de sa nouvelle offre quadruple play sur la totalité du territoire le 25 avril prochain.
Baptisées sous les noms respectifs, SFR Happy Zone et SFR Happy Zone + ADSL, ces deux nouvelles offres seront dans un premier temps réservées aux abonnés SFR ayant un forfait de 2 heures ou plus. L'objectif de SFR est clair : conserver ses abonnés qui seraient tentés par la concurrence pour leurs appels depuis leur domicile. L'offre fonctionne sur le principe de la convergence fixe-mobile ; Lorsqu'un abonné est à son domicile, il est basculé sur une formule tarifaire qui intègre des communications illimitées vers tous les fixes en France métropolitaine. Dès qu'il sort de son périmètre, il est automatiquement rebasculé sur son forfait mobile SFR.
La première offre "SFR Happy Zone" permet aux clients SFR de téléphoner en illimité avec leur téléphone mobile 24h/24 et 7j/7 vers les numéros fixes nationaux et lorsqu'ils ils sont dans la Happy Zone : chez eux et autour de leur domicile. Un " bip " leur signale que l'appel est bien passé depuis la Happy Zone et qu'il est bien inclus dans l'offre illimitée. Activable auprès du service client SFR, cette offre est proposée à 14,90 € par mois, avec un tarif préférentiel de 9,90 € pour tous les clients abonnés à SFR depuis plus d'un an.
Pour 29,90 € en zone dégroupée ou 37,90 € en zone non dégroupée, l'offre SFR Happy Zone + ADSL comprend "La Box SFR" avec un débit qui peut aller jusqu'à 20 Méga via le réseau Neuf Cegetel. Les communications sont illimitées en Voix sur IP vers les numéros fixes nationaux et internationaux. Cette formule "quadruple play"inclut aussi une offre de télévision avec 36 chaînes TV gratuites (dont celles de la TNT), 7 bouquets payants dont Canal+ et CanalSat, un magnétoscope numérique et un guide des programmes. Les appels sont illimités vers les numéros fixes nationaux avec le téléphone mobile lorsque l'abonné est dans la Happy Zone.
A cette offre de base s'ajoute un service client SFR dédié avec un numéro dédié (800) avec 30 minutes d'appels et la continuité des services entre le téléphone mobile et l'ordinateur (répondeur convergent, SFR Mail et un seul répertoire pour mon mobile et ma boîte email). Un service d'assistance à domicile est prévu en cas de besoin avec la société Connect Assistance. SFR implantera un espace " SFR à la maison " dans les 700 boutiques de son réseau. L'opérateur a également fait savoir qu'il n'excluait pas à l'avenir d'étendre son offre ADSL à l'ensemble des consommateurs français.
Philippe ABADI |
