Procès NRJ Mobile : un client obtient gain de cause

John est un consommateur averti qui a réussi à faire valoir ses intérêts et ses droits de manière plus qu'exemplaire. Ce dernier, avait été effectivement séduit par l’offre commerciale de l’opérateur virtuel NRJ Mobile, qui proposait des cartes prépayées dénuées de limites de validité. Pourtant après avoir fait l’acquisition de trois packs pour sa famille entre mars et mai 2006, NRJ Mobile avait décidé de changer sa politique et d’ajouter des durées de validité à ces fameuses cartes.

L’homme mécontent a donc finalement porté l’affaire en justice. NRJ Mobile n’aurait d’ailleurs pas respecté un article (L. 121-84) du code de la consommation imposant aux professionnels d'alerter leurs clients de tels changements au moins 1 mois à l'avance.

Résultat symbolique pour l’association des consommateurs UFC Que Choisir, NRJ Mobile a finalement versé 357 euros relatifs à l’achat des trois packs effectué, 400 euros supplémentaires de préjudice moral ainsi qu’un petit montant de 20 euros pour les frais de procédure accumulés par John.