SFR veut faire appel à la sous traitance pour la gestion de ses centres d'appels

A l'heure de la délocalisation et de l'externalisation des activités, l'opérateur de téléphonie mobile SFR a annoncé aux syndicats, lors de son comité central d'entreprise, sa volonté de transférer trois de ses centres d'appels, soit 1900 salariés, à deux sous-traitants. Jusqu'à présent, 50% des appels des clients grand public de l'opérateur étaient sous-traités, un pourcentage qui passerait donc à 90% si le projet est approuvé par les syndicats.

" Nous contestons formellement la politique effrénée de sous-traitance menée par la Direction ; nous attendons qu'elle nous donne de façon claire son positionnement sur le cœur de métier de l'entreprise.", indique Geoffroy de Vienne, Délégué Syndical Central CFTC SFR.

Selon SFR, il s'agit plutôt de confier l'essentiel de sa relation client à des sociétés plus expertes qu'elle dans ce domaine en les transférant aux leaders de ce métier que sont Téléperformance et Division Arvato Services. Les salariés de ces centres d'appels, destinés à la clientèle "grand public" sont répartis à Lyon, Toulouse, Poitiers et Massy. Pour sa part, la CFTC SFR a appelé l'ensemble des personnels au débrayage sur tous les sites.