Le temps d'attente vers le service client devient gratuit chez Bouygues Télécom

Depuis le 31 juillet 2007, Bouygues Télécom rend gratuit le temps d'attente pour joindre via les numéros courts un conseiller de clientèle Forfait, Carte Nomad ou Universal Mobile. Le troisième opérateur français se conforme ainsi à la pratique désormais en vigueur chez Orange et SFR. Du côté des opérateurs virtuels (MVNO), la situation reste toujours inchangée.

A l'inverse de SFR qui souhaite externaliser ses trois centres d'appels, il faut savoir que Bouygues Télécom a fait le choix d'une gestion interne de ses six centres de relation clients, tous implantés en France (Paris, Nantes, Tours, Strasbourg, Bourges et Bordeaux). L'opérateur compte aujourd'hui plus de 2 000 conseillers de clientèle en CDI et 8,7 millions de clients, dont 6,3 millions de clients Forfaits. L'entreprise a fait savoir également qu'elle a pour ambition de " devenir la marque préférée de service de communication personnelle " en privilégiant le service et l'accompagnement de ses clients.