 SFR revoit son système de facturation et de gestion des commandes multi-canal. SFR va en effet se doter d'un nouveau système de facturation et de gestion des commandes multi-canal de ses clients. L'opérateur a donc retenu les SSII Capgemini et Sopra pour déployer une solution BIOS (Billing & Order Management System), un nouveau système multicanal de facturation et de gestion des commandes. Ce nouveau système devrait lui apporter plus de souplesse afin de traiter l’ensemble des actes de sa relation client. Et ce "quels que soient l’offre - ADSL, pré payé, compte ou Forfait – et le canal de distribution – réseau physique, boutique en ligne, centre de relation clients – choisis", précise l'opérateur dans un communiqué.
Elle reposera sur les progiciels Oracle et le système de gestion des commandes multi-canal de l’opérateur couplé avec son catalogue d'offres. Ainsi, les demandes des clients concernant leur éligibilité aux offres et aux options, et les changements de souscription, seront traités en cohérence avec les offres souscrites grâce à un ensemble de règles et de critères pré-paramétrés. Le système a pour objectif d’assurer également le suivi des consommations des clients et la facturation correspondant à l’offre choisie.
"La mise en œuvre de BIOS témoigne de notre capacité à accompagner nos grands clients dans leur processus de transformation. Ce nouveau système permettra à SFR de s’adapter à de nouveaux enjeux, notamment la convergence des offres.", affirme Philippe Roques, Directeur Exécutif Capgemini Telecom & Media S.A.S.
"Notre forte implication sur le projet BIOS nous permet d’étendre dans la durée une large collaboration avec SFR, en l’accompagnant dans l’alignement de son système d’information sur sa stratégie de convergence", confirme Christophe de Tapol, Directeur de la Division Telecoms de Sopra Group.
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