14/04/2008
Moins de plaintes en 2007 dans la téléphonie mobile
Le secteur de la téléphonie mobile voit son nombre baisser de 19.9 % avec 2002 plaintes pour le mobile. Ce secteur enregistre la plus forte baisse dans les télécoms mais les réclamations pour recouvrement-contentieux enregistrent une augmentation de 99%. Ce sont les opérateurs mobiles virtuels (MVNO) qui concentrent le plus grand nombre de plaintes par abonné. En cause, les services dits « à valeur ajoutée » comme par exemple les réponses aux SMS surtaxés ou le rappel de numéros surtaxés en 08 99 xxx.
Discussions sur plaintes
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