Une relance par SMS permet d'accroître de plus de 50 % la réalisation des promesses de don

Dans le cadre d'une action de collecte de dons au profit de l'Union Nationale des Aveugles et Déficients Visuels (UNADEV), la société MediaTech Softwares a utilisé le SMS afin de relancer les donateurs n'ayant pas concrétisé leur promesse de dons. Le SMS s'est révélé efficace puisqu'il a permis de réaliser une progression marquante de concrétisation des dons après un mois.

L'UNADEV a souhaité utilisé les nouvelles technologies car seulement 9% des particuliers ayant accepté de faire un don à l'association concrétisaient leur promesse dans le mois suivant ; ceci malgré un appel téléphonique et un envoi de courrier avec enveloppe T dans les quatre jours et un nouveau contact téléphonique dans les deux semaines en cas de non-réponse.

Avec un SMS automatique adressé immédiatement le lendemain de la promesse de don (" Merci M. Dupont pour votre promesse de dons à l'UNADEV. Des milliers d'aveugles comptent sur vous pour transformer votre promesse en don effectif ") et un second SMS en cas de non-réalisation du don dans les 15 jours, le taux de réussite est passé de 9 à 15 % (soit + 66,66 %).

Cette première expérience a ainsi montré que les nouvelles technologies mobiles (SMS, MMS, Web mobile) sont susceptibles d'améliorer significativement la collecte de dons de la part des organisations humanitaires et caritatives tout en réduisant fortement les coûts de collecte.