Tele2 Mobile est élu meilleur service client 2010

Dans le cadre de l'Election du service client 2010, l'opérateur alternatif Tele2 Mobile a été élu "Service client de l'année 2010" par BVA-Vidéo Conseil. Parmi les différents postes testés par l'institut, trois qualités indispensables à un service client ont été mises en avant : la disponibilité, la proximité et la pertinence.

Concernant le critère "Disponibilité, le Service Client de Tele2 Mobile est ouvert 7j /7 de 8h à 22h avec un temps d'attente moyen constaté qui était de moins de 60 secondes. En ce qui concerne la "Proximité" : 96% des abonnés qui ont appelé le Service Client estiment que le conseiller était à l'écoute de leur demande. Quant à la "Pertinence", 94% des abonnés estiment que la réponse apportée à leur demande était claire.

"Cette récompense démontre qu'il est possible pour un opérateur alternatif d'offrir des tarifs 30% moins chers et en même temps de fournir un service client d'une qualité irréprochable, disponible et à l'écoute", souligne Grégory Gosset, Directeur Général de Tele2 Mobile.