SFR lance le " Pack Contact "

SFR propose une nouvelle solution de Gestion de Relation Client destinée aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent fidéliser et conquérir de nouveaux clients tout en gérant et optimisant au mieux la réception de leurs appels.

L'accueil téléphonique constitue la première étape incontournable de la Relation Client. SFR a donc mis en place un numéro d'appel spécifique dédié aux flux d'appels stratégiques (demandes de devis, service clients, service après-vente…).

Baptisée " Pack Contact ", cette solution hébergée permet notamment aux petites et moyennes entreprises de rationnaliser les appels, de gérer les absences et le renvoi d'appels vers les fixes et mobiles ainsi que l'enregistrement de messages. SFR Business Team propose également quatre types de numéros spéciaux, deux niveaux de prestation d'accompagnement et une option de gestion de files d'attente permettant la mise en œuvre d'un véritable Centre d'Appel hébergé.

Le Pack inclut les fonctionnalités et services suivants :

- le routage des appels, compatible avec toutes les installations et tous les opérateurs fixes et mobiles sans aucune installation,
- le traitement des appels personnalisés (au moyen d'un serveur vocal interactif propre à chaque entreprise),
- des rapports statistiques sur les appels entrants et sur le traitement des appels,
- une parution du numéro aux annuaires,
- un accès inclus à la hotline en cas d'incident 24h/24,
- une prestation de service pour personnaliser le scénario de traitement des appels, déclinée en deux niveaux au choix : la formation à l'autonomie ou la réalisation clé-en-main
- un numéro spécial (Numéro libre appel, numéro non géographique 09, numéro à tarification locale, Numéro surtaxé)

Dès 99€ HT, le forfait inclut la prise en charge illimitée d'appels sur le serveur vocal et vers les fixes ainsi que 12 heures de transfert vers les lignes mobiles. Il s'ajuste uniquement en fonction de la volumétrie de transfert vers les mobiles.