Simyo, élu Service Client de l’Année 2012

Le MVNO Simyo vient d’être élu Service Client de l’Année 2012 dans la catégorie « opérateur de téléphonie mobile ». Il succède à Virgin Mobile, lauréat 2011.

Dans le cadre de l’étude menée réalisée entre mai et juillet 2011 par le cabinet BVA Viséo Conseil auprès des services clients de plusieurs opérateurs de téléphonie, l'opérateur Simyo arrive en tête avec :

- 97% de satisfaction pour les contacts par téléphone (92% des appels ont été décrochés avant 5 sonneries et les conseillers ont été courtois, rapides et efficaces)
- 91% de satisfaction pour les contacts par Internet (100% de réponse sous 2 jours et un site facile d’utilisation)
- 91% de satisfaction pour les contacts par courrier (91% de réponse reçues dans un délai de 10 jours et des réponses de qualité, détaillées et conformes aux attentes).

Selon le MVNO, cette qualité de service, aujourd’hui saluée par ce Prix, est le résultat d’une stratégie mettant le client au coeur de l’ensemble des actions de la marque depuis son lancement il y a bientôt 3 ans. Elle contribue largement à la fidélité des clients simyo qui, à la différence de la majorité des utilisateurs mobiles français, ne sont liés par aucun engagement à leur opérateur.

« Pour exister et nous développer sur le marché ultra-­-concurrentiel de la téléphonie mobile, nous nous devons d’offrir le meilleur service au meilleur prix à nos clients. Cette culture du service est inscrite dans notre ADN de marque, et l’ensemble des actions que nous développons à destination de nos clients va dans ce sens. Pour nous, c’est l’engagement de la marque -­- et non plus l’engagement imposé au client -­- qui garantit sa fidélité » souligne Bertrand Le Ber, Directeur Marketing et Ventes de simyo.

Simyo a également décidé de renforcer sa cohérence entre les différents canaux d’interaction avec ses clients. La marque a pour cela lancé une plateforme collaborative novatrice (http://forum.simyo.fr) étroitement connectée aux réseaux sociaux, qui va permettre à ses clients et prospects d’interagir ensemble et avec la marque.