Publié le  par Philippe

Les mobinautes se connectent 38 jours par an sur Internet

Les mobinautes se connectent 38 jours par an sur Internet

Une nouvelle tude mene par CA Technologies rvle que les utilisateurs de smartphones et de tablettes tactiles passent en moyenne 38 jours par an se connecter sur Internet ou des applications mobiles.

CA Technologies a collabor avec le Professeur Chanaka Jayawardhena, un expert du marketing mobile de l'Universit de Hull au Royaume-Uni, pour tudier ce phnomne, ainsi que ses implications sur les stratgies commerciales et de fidlisation des entreprises.

" Trois activits quotidiennes offrant du temps disponible pour se connecter ont t prises en compte pour le calcul du "Mobile Economic Time" (MET) : regarder la tlvision, emprunter les transports en commun et diffrentes phases de loisirs. Pendant ces priodes de temps, les mobinautes sont plus enclins se servir de leur terminal pour interagir en ligne avec des marques et enseignes. Le rsultat de notre calcul - 38 jours - dmontre l'importance du MET pour ces entreprises " explique le Pr. Chanaka Jayawardhena.

" Mais rien n'est pire pour un mobinaute que d'tre confront une mauvaise qualit de navigation ou une faible confiance dans la scurit du site visit. La sanction est gnralement sans appel : le mobinaute change non seulement de site mais ne reviendra pas sur un site qui ne lui a pas donn satisfaction. Les entreprises cherchant amliorer la fidlit de leurs clients et en recruter de nouveaux, ont tout intrt prendre conscience des normes enjeux lis au MET. C'est l'occasion pour eux d'offrir une exprience utilisateur de qualit qui influencera positivement le comportement d'achat des mobinautes ", conclut le Pr. Jayawardhena.

Avec prs de 20 millions de tablettes tactiles vendues en 2010 dans le monde et des projections de ventes atteignant plus de 200 millions en 2014 selon Worldwide Media Tablet Sales to End Users (Gartner - Oct 2010), sans parler des 100 millions de smartphones vendus chaque anne, ces nouveaux types de terminaux mobiles intelligents ont fait une perce spectaculaire auprs des consommateurs et des entreprises. En France, le taux de pntration des smartphones atteignait 47,5% du parc de tlphones mobiles au mois de juin 2011 selon l'Arcep, en croissance de 20,2% (en glissement annuel).

L'enracinement de plus en plus profond de ces terminaux dans la vie personnelle et professionnelle des utilisateurs permet ces derniers d'exploiter leurs " temps morts " plus utilement pour naviguer sur Internet - quel que soit l'endroit o ils se trouvent. Dans ce contexte, les marques doivent prendre conscience des risques inhrents l'absence d'optimisation de leurs sites et applications mobiles. Elles doivent galement s'efforcer d'amliorer l'exprience utilisateur (tant en termes de navigation que de scurit) et grer de manire proactive les services offerts via leurs sites, afin d'assurer en permanence une qualit de service satisfaisante pour des utilisateurs ne tolrant ni attente, ni problme d'accs.

" Le MET accrot considrablement le pouvoir des consommateurs. C'est pourquoi les entreprises doivent ds aujourd'hui proposer des services mobiles de qualit et s'assurer de leur ractivit en cas de problme. Dans le cas contraire, elles s'exposent d'importants risques. L'enjeu est de taille non seulement pour le 'commerce mobile', mais galement pour toutes les entreprises disposant simplement d'une vitrine sur le web et dont l'image peut tre corne durablement. ", dclare Kobi Korsah, Directeur Marketing Produits chez CA Technologies.

 
 
 
 

 
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