Bouygues Télécom obtient le renouvellement de la certification "NF Service Centre de Relation Client"

Bouygues Telecom vient d’obtenir le renouvellement de la certification NF Service sur les centres de Relation Client pour l’ensemble de ses activités Fixe et Mobile.

Bouygues Telecom reste le seul opérateur Telecom à détenir la marque NF sur ses centres de Relation Client pour l’ensemble du périmètre internet/télévision/téléphonie, sur la base d’une norme Européenne (EN 15838). Cette reconnaissance vient s’ajouter au premier prix du Podium de la Relation Client remporté en juin 2011 dans deux catégories : pour la cinquième année consécutive en téléphonie mobile, et pour la première fois, pour le secteur internet- fixe deux ans et demi seulement après le lancement de la Bbox.

Cette certification de service est fondée sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis par des professionnels de la Relation Clients et des Associations de Consommateurs sous l'égide du Groupe AFNOR. Ces exigences portent sur l'accueil, l'information fournie aux clients, le traitement de la demande, le respect des engagements contractuels, la qualification et la formation du personnel, le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction clients.

Dans ses conclusions, AFNOR Certification a souligné « le savoir-faire des conseillers de clientèle ainsi que la grande maturité de l’ensemble des équipes des centres de Relation Client sur la qualité du service rendu ».

Depuis 2006, le renouvellement régulier de cette certification témoigne que l’opérateur place la qualité de la Relation Client au coeur de sa stratégie commerciale et réaffirme l’avance de Bouygues Telecom dans ce domaine.