HTC choisit LogMeIn comme fournisseur officiel pour ses mobiles sous Android

En choisissant d'utiliser la solution Rescue, le logiciel d'assistance clientèle à distance de LogMeIn, HTC fait de LogMeIn son fournisseur privilégié pour appareils mobiles dans l'ensemble de ses centres d'appels, offrant ainsi à ses clients un support technique à distance.

Les prochains appareils HTC fonctionnant sous l'OS Android seront ainsi équipés de LogMeIn Rescue, permettant ainsi aux équipes d'assistance clientèle HTC d'effectuer à distance des opérations de configuration, de diagnostic et de dépannage, dès lors que les utilisateurs disposeront d'une connexion data. Grâce à LogMeIn et à une connexion internet, les clients de HTC pourront ainsi compter sur un service de support technique à tout moment, où qu'ils se trouvent dans le monde.

LogMeIn Rescue donne aux équipes d'assistance technique les moyens de configurer, établir des diagnostics et dépanner à distance des tablettes (iOS, Android), des smartphones (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) ainsi que des ordinateurs (PC/Mac). HTC préinstallera LogMeIn Rescue sous forme d'applet sur les appareils HTC sous Android, une fois l'accord des opérateurs mobiles obtenu. Cette applet permettra aux clients de mettre en toute sécurité leur appareil en relation avec les équipes d'assistance technique lorsqu'elles les contacteront. Fonctionnant avec une connexion Internet, l'offre Rescue associe contrôle à distance et configuration des appareils, conversation " chat " en direct et réalisation de diagnostics. Ainsi équipées, les équipes d'assistance technique peuvent résoudre les problèmes les plus courants survenant sur un appareil disposant d'une connexion internet fixe ou mobile, comme si elles l'avaient dans les mains.