Les options suivantes sont incluses et gratuites : présentation du numéro, double appel, report des minutes, déblocage SIM, suspension temporaire de la ligne, portabilité entrante, changement de formule. L'engagement est de 12 mois maximum et le préavis de résiliation est de 10 jours chez Virgin Mobile. Les SMS sont à 0.10 € hors forfait.
Par ailleurs, l'appel vers le Service Client est gratuit au-delà de la 3ème minute. Le numéro d'appel, est disponible 7 jours sur 7, de 8h à 22h ,de 10h à 18h le dimanche pour les demandes, prépayé, forfait, problème technique ou demande d'information.