Publié le  par Philippe

Bouygues Telecom Entreprises lance un SAV Connecté pour les PME

Le SAV Connecté, le nouveau service d'alerte et de diagnostic de Bouygues Telecom Entreprises Crédit Photo : Bouygues

Mis au point par Bouygues Telecom Entreprises, le SAV Connecté est un nouveau service d'alerte et de diagnostic à distance permettant aux PME d'obtenir une prise en charge rapide, en cas de panne de leurs services de téléphonie fixe et d'internet.

L'ouverture de ce service fait suite à une collaboration étroite avec dix PME  après avoir identifié les besoins d'assistance en cas de panne sur leur réseau Internet et téléphonie fixe de ces PME. Le kit SAV Connecté permet ainsi d'assurer une prise en charge rapide en ce qui concerne les problèmes de connectivité.

Une simple pression pour une prise en charge immédiate

Le fonctionnement est simple : une pression suffit sur le bouton connecté pour déclencher une demande d'assistance au service technique de l'opérateur. Un diagnostic est envoyé au service pour identifier la cause de la panne. Ensuite, le SAV envoie immédiatement un SMS au client  afin de l'informer de la prise en charge par l'opérateur. Une fois les données analysées, le client est rappelé par le technicien.

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  • Le SAV Connecté est composé d'un bouton d'alarme connecté, d'un module de diagnostic qui analyse le type d'incident, d'une antenne et d'un câble Ethernet.

     
     

    Le module de diagnostic qui est connecté à la box ou au routeur de l'entreprise en Ethernet, analyse l'installation et le réseau  pour trouver la cause du problème. Afin que le diagnostic soit bien transmis, même en cas de panne d'une connexion Internet, ce module de diagnostic passe par le réseau des objets connectés LoRaWAN TM d'Objenious pour envoyer son rapport d'analyse au service technique de l'opérateur.
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  • En cas de coupure électrique dans l'entreprise, le SAV Connecté est également doté d'une batterie  avec une autonomie jusqu'à 72h.
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  • Destiné aux clients Bouygues Telecom Entreprises, le SAV Connecté est proposé en série limitée au prix de 19 euros HT par mois, sans engagement sous réserve d'éligibilité au réseau LoRa.


 

Bouygues Telecom Entreprises lance un SAV Connecté pour les PME

 
 

 
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