Free Mobile rencontre des problèmes avec sa connexion data sur certains smartphones

Le réseau de Free rencontre certains problèmes depuis le début de l'année. De nombreux abonnés se plaignent de déconnexions intempestives lorsqu'ils sont connectés en data.

Des déconnexions répétées en data

Quelques centaines de clients du réseau Free Mobile ont manifesté leur mécontentement auprès de l'opérateur suite à des pertes de connexion répétées en data, les obligeant alors à éteindre puis rallumer leur smartphone pour reprendre leur navigation. Pendant les périodes de déconnexion, il n'est alors plus possible de recevoir ni e-mail, ni notification des applications.

En regroupant leurs témoignages, les abonnés se seraient rendus compte que les déconnexions survenaient principalement lors du passage d'un réseau mobile à un autre (de Free Mobile à Orange).

Free Mobile n'a encore rien communiqué à ce sujet. En revanche, plusieurs conseillers ont proposé à leurs clients de reconfigurer leur APN (Access Point Name), ce qui n'aurait pas réglé le problème. Plusieurs abonnés Free Mobile ont également demandé à changer de carte SIM, mais le problème ne viendrait pas de ce côté.

Uniquement certains modèles de smartphones seraient touchés

Pour l'instant, il semblerait que seuls certains smartphones rencontrent ce problème avec Free Mobile, tandis que pour d'autres la connexion en data fonctionne sans encombre. Le Moto X de seconde génération, le OnePlus X, le Lumia 640 et le Diamond 50 figureraient parmi les téléphones impactés, d'après Univers Freebox. Certains témoignent également de problèmes de data avec leur Nexus 6 ou même leur Samsung S6 edge. Toutefois l'origine du dysfonctionnement n'aurait pas encore été trouvée officiellement.

Les abonnés attendent certainement avec impatience un communiqué de la part de Free Mobile, qui est resté silencieux jusqu'à maintenant.