Les recherches sur smartphone en boutique font perdre 1/3 de clientèle aux détaillants

Une récente étude de Tradedoubler révèle que le smartphone influence considérablement le comportement d'achat des consommateurs ; plus de la moitié d'entre eux (61 %) révisent leur décision d'achat après avoir utilisé leur smartphone en magasin pour se renseigner sur un produit.

Près d'un tiers (32 %) des consommateurs reviennent sur leur décision d'achat après avoir recherché, via leur mobile, des informations sur un produit vu en magasin, selon une nouvelle étude réalisée dans 9 pays européens par Tradedoubler, le spécialiste du marketing à la performance.

Les résultats prouvent combien les recherches en ligne sur terminaux mobiles peuvent influencer les décisions d'achat des consommateurs : un cinquième (20 %) des personnes interrogées finissent par acheter les produits dans un autre magasin, un autre cinquième décide de ne pas acheter et 22 % optent pour l'achat en ligne.

Seuls 19 % des consommateurs effectuent leur achat dans la boutique où ils font leurs recherches en ligne, une statistique inquiétante pour les commerçants traditionnels, sans compter que l'usage du mobile occupe une place grandissante dans le processus d'achat. De récentes études d'IMRG et du cabinet-conseil Capgemini estiment en effet que 32 % des ventes en ligne globales au 4ème trimestre 2013 au Royaume-Uni ont été faites sur terminaux mobiles, soit 27 % de plus qu'au trimestre précédent.

" Notre étude démontre l'influence considérable du smartphone sur le comportement d'achat en magasin. Plus de la moitié des consommateurs changent d'avis après s'être renseignés sur un produit via leur smartphone ", déclare Pascal Gayat, Directeur France de Tradedoubler.

L'étude de Tradedoubler révèle également que le smartphone influence les consommateurs partout. Près de la moitié d'entre eux (45 %) naviguent sur Internet avec leur smartphone dans les transports, 49 % au travail, 52 % dans les cafés/bars et 44 % dans les magasins.