Téléphonie mobile pour PME : des critères essentiels et pièges à éviter
Dans les PME, une communication fluide entre collaborateurs, et avec les clients et partenaires est un levier stratégique pour la productivité. Le problème se pose au niveau du choix de la meilleure option de téléphonie pour chaque entreprise. Vous êtes dirigeant de PME et vous recherchez une solution de téléphonie mobile ? Découvrez dans cet article les points clés à considérer dans votre choix et les pièges potentiels à éviter.
Les besoins de votre entreprise en matière de téléphonie
La définition des besoins réels de votre entreprise en matière de téléphonie est la toute première étape qui vous permettra de faire un bon choix. Posez-vous donc les bonnes questions :
- Combien d’utilisateurs auront besoin de cette solution de téléphonie ?
- Est-ce pour une mobilité interne ou externe ?
- Est-ce pour des télétravailleurs ? Des commerçants itinérants ? Des techniciens de terrain ? Le service d’accueil ?
Les différentes solutions et leurs particularités
En matière de solution de téléphonie mobile pour entreprise, on peut distinguer plusieurs solutions : les forfaits mobiles, le téléphone IP et des solutions hybrides. Les forfaits mobiles conviennent bien aux équipes en déplacement. Ils offrent une bonne réactivité et mobilité. Le téléphone IP permet de réduire les coûts et de simplifier la gestion du réseau interne, par la centralisation des communications à travers internet. Pour une communication optimisée et performante, une combinaison des options, forfait mobile, téléphone IP et outils collaboratifs, peut être très utile. Des équipements adaptés comme des smartphones professionnels, des téléphones DECT et des casques font partie des besoins. Pour les PME multipostes, choisir son téléphone DECT de haute qualité fera une grande différence.
Des critères techniques et financiers
Plusieurs critères techniques et financiers doivent être pris en compte. La qualité du réseau par exemple, la compatibilité des appareils, le support client, le SLA et la sécurité sont autant de points centraux à ne pas négliger. Le coût global du projet doit être évalué en considérant les forfaits, les appareils, la formation et la maintenance. Il existe aussi des frais cachés comme le roaming, la durée d’engagement ou les dépassements de data à prévoir.
Quelques erreurs potentielles à éviter
Dans le choix de la solution de téléphonie mobile pour votre PME, ne vous focalisez pas seulement sur les prix en oubliant de vérifier la fiabilité du service ainsi que la couverture réseau réelle selon les zones d’activité. La négligence de la compatibilité entre les systèmes mobiles, IP et les CRM peut vous coûter cher. Le manque de formation des équipes et la sous-estimation des besoins futurs constituent aussi des erreurs courantes des dirigeants à éviter.