L'Arcep intervient dans le conflit entre Bouygues Telecom et Free

Depuis plusieurs semaines, Bouygues Telecom et Free se livrent une guerre sans merci en utilisant divers stratagèmes : mise en demeure, dénonciation, publicités. L'Arcep vient de rappeler à l'ordre Bouygues Telecom ce week-end contre l'utilisation de données publiées par le régulateur lui-même.

La bataille médiatique et juridique entre Free et Bouygues Telecom a pris une tournure différente avec l'entrée en jeu du régulateur des télécoms français : l'ARCEP. En novembre, le régulateur a publié un classement faisant état de la qualité de service fournie par les opérateurs. Bouygues Telecom a pris la première place ex æquo dans certains cas concernant l'internet fixe. D'ailleurs, l'opérateur n'a pas manqué d'utiliser ce rapport du gendarme des télécoms pour mettre en avant la qualité de son service.

Suite à ces publicités, Free a mis en demeure Bouygues Telecom. L'opérateur du groupe Iliad demande à ce que Bouygues cesse toutes publicités. Les actions de Free se basent sur la fiabilité du classement de l'Arcep car ces données ne sont pas fiables puisqu'il s'agit avant tout d'une phase d'essai.

Le régulateur des télécoms est du même avis que Free. Ce dimanche, l'Arcep a publié un avertissement adressé aux opérateurs. Le régulateur ne permet pas que ses informations soient utilisées à des fins commerciales par les opérateurs et FAI. De plus, les premiers résultats de cet observatoire doivent être pris avec prudence. Les prochains résultats devraient être plus fiables.

Les échanges entre les deux opérateurs ont commencé en novembre. Rappelons que Bouygues Telecom a récemment assigné Free en justice pour pratiques commerciales trompeuses en bridant la connexion 3G de ses abonnés.