Couverture mobile : l'Afutt soutient l'Arcep

Depuis le 1er octobre, une nouvelle réglementation imposée par l'Arcep oblige les opérateurs mobiles à publier des cartes de couverture plus précises validées par des enquêtes de terrain. Cette décision qui vise à renforcer l'information des utilisateurs, permet notamment d'apprécier les progrès réalisés dans la couverture et la disponibilité des réseaux mobiles.

De son côté, l'AFUTT estime qu'une "restitution encore plus proche de la qualité dispensée pourrait reposer sur une étude comprenant à la fois des mesures approfondies par échantillonnage et des mesures peut-être moins complètes mais portant sur au moins un fraction importante sinon l'ensemble des communications, éventuellement au moyen des outils internes aux réseaux des opérateurs à condition qu'ils soient convenablement audités par un tiers de confiance."

L'association a également rappelé que l'évaluation de la qualité de service globale dispensée par les opérateurs doit aussi porter sur la qualité de fonctionnement et sur l'ensemble du parcours client, depuis la vente jusqu'à la résiliation.

Les cartes des opérateurs sont disponibles aux adresses suivantes :

www.couverture.bouyguestelecom.fr
couverture-reseau.orange.fr
www.sfr.fr/assistance/reseau-sfr-france